Where gold meets couture
FAQS
Veelgestelde vragen
-
Je bestelling wordt direct binnen 24–48 uur na plaatsing verwerkt, rechtstreeks vanuit ons magazijn in Nederland.
Bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Bestellingen in het weekend worden op maandag gepland voor verzending.
De geschatte levertijd zoals vermeld op onze verzendpagina, gaat in vanaf de dag dat je bestelling is verzonden.
Omdat wij snel schakelen, is het niet mogelijk om je bestelling na plaatsing te wijzigen of te annuleren. Heb je toch hulp nodig bij het ontvangen van je bestelling? Dan helpen we je graag. Neem bij vragen contact op met onze Customer Support via: info@goldcouture.com -
Wilt u uw bestelling retourneren? Wij helpen u graag verder.
U heeft tot 14 dagen na de leveringsdatum de tijd om een retour aan te vragen.
Het retourneren van uw bestelling is eenvoudig en kan direct via uw account:- Ga naar uw order bevestigingsmail en klik op "Bekijk uw bestelling" of log in via www.tamtamswim.com en ga naar Mijn bestellingen
- Selecteer de bestelling die u wilt retourneren
- Klik op "Retour aanvragen"
- Kies het/de artikel(en) en de reden voor retour
- Volg de instructies om uw retour af te ronden
Retourvoorwaarden:
Alle geretourneerde artikelen moeten:- Ongebruikt en ongedragen zijn
- In orginele staat zijn
- Met alle labels eraan
- In de originele verpakking zijn
Retouren moeten altijd worden geregistreerd voordat ze worden verzonden. Artikelen die zonder retourverzoek worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Wij raden u aan uw verzendbewijs of trackinginformatie te bewaren totdat uw retourzending in ons magazijn is aangekomen.
Retouradres:
Tam Tam Swim
Hoofdstraat 67
2202 EV Noordwijk
Nederland
Retourneren
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Indien u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op via info@goldcouture.com zodat we u kunnen helpen. -
Op dit moment bieden wij geen omruilingen aan voor bestellingen uit welk land dan ook.
Wij bieden alleen een terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt. Je kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen. -
Wij streven ernaar bestellingen binnen 24–48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. In de verzendmail vind je gedetailleerde trackinggegevens om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik de trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.
Bestellingen en levering
Bestellingen worden binnen 24–48 uur verwerkt. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink. Gebruik de link om je levering in real time te volgen.
Wij verzenden wereldwijd. Voor gedetailleerde verzendtarieven en levertijden per land, bezoek onze verzendpagina.
Bestellingen worden binnen 24–48 uur verwerkt vanuit ons magazijn in Nederland.
Bestellingen die vóór 14:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die later worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
De geschatte levertijden worden weergegeven op onze verzendpagina. De levertijd gaat in zodra je bestelling is verzonden.
Verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en de waarde van je bestelling.
Nederland
Gratis verzending bij bestellingen boven €150
€6,95 voor bestellingen onder €150.
Belgie & Duitsland
Gratis verzending bij bestellingen boven €150
€9,99 voor bestellingen onder €150.
Europese Unie
Gratis verzending bij bestellingen boven €300
€14,99 voor bestellingen onder €300.
Internationaal
Gratis verzending bij bestellingen boven €300
€24,99 voor bestellingen onder €300.
Voor gedetailleerde tarieven per land, bezoek onze verzendpagina.
Invoerrechten, belastingen en douane kosten zijn niet inbegrepen in de product prijs of verzendkosten. Deze kosten worden bepaald door de lokale douaneautoriteit en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.
Bestellingen worden direct na plaatsing klaargemaakt voor verzending en kunnen niet meer worden aangepast zodra de verwerking is gestart. We raden aan om je gegevens zorgvuldig te controleren voordat je je aankoop bevestigt.
Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na de levering, conform ons retourbeleid.
Voor verdere hulp kun je contact opnemen met Customer Care.
Als je tracking status “geleverd” aangeeft, maar je je pakket niet hebt ontvangen, raden wij de volgende stappen aan:
Controleer het afleveradres van je bestelling.
Vraag bij buren, receptie of andere veilige afleverlocaties.
Bekijk eventuele bezorg notities van de vervoerder.
Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met ons Customer Care team met je bestel- en trackinggegevens. Wij bekijken de situatie samen met de vervoerder en begeleiden je bij de vervolgstappen.
Als je kort na het plaatsen van je bestelling een fout opmerkt, neem dan direct contact op met ons Customer Care team. We controleren of het adres nog kan worden aangepast vóór verzending.
Als je bestelling al is verzonden, is het mogelijk dat adreswijzigingen niet meer kunnen. In sommige gevallen biedt de vervoerder een doorzendienst aan, afhankelijk van hun beleid en eventuele extra kosten.
We raden aan om je verzendgegevens zorgvuldig te controleren voordat je je aankoop afrondt.
Alle prijzen zijn inclusief btw. Er worden geen extra kosten berekend bij het afrekenen.
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met ons Customer Care team.
De orderbevestiging wordt direct na je aankoop per e-mail verstuurd.
Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat hij daar ook niet tussen, neem dan contact op met ons Customer Care team. Dan verifiëren we je bestelling en sturen we de bevestiging opnieuw als dat nodig is.
Retouren
-
Wilt u uw bestelling retourneren? Wij helpen u graag verder.
U heeft tot 14 dagen na de leveringsdatum de tijd om een retour aan te vragen.
Het retourneren van uw bestelling is eenvoudig en kan direct via uw account:- Ga naar uw order bevestigingsmail en klik op "Bekijk uw bestelling" of log in via www.goldcouture.nl en ga naar Mijn bestellingen
- Selecteer de bestelling die u wilt retourneren
- Klik op "Retour aanvragen"
- Kies het/de artikel(en) en de reden voor retour
- Volg de instructies om uw retour af te ronden
Retourvoorwaarden:
Alle geretourneerde artikelen moeten:- Ongebruikt en ongedragen zijn
- In orginele staat zijn
- Met alle labels eraan
- In de originele verpakking zijn
Retouren moeten altijd worden geregistreerd voordat ze worden verzonden. Artikelen die zonder retourverzoek worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Wij raden u aan uw verzendbewijs of trackinginformatie te bewaren totdat uw retourzending in ons magazijn is aangekomen.
Retouradres:
Gold Couture weboffice
Hoofdstraat 67
2202 EV Noordwijk
Nederland
Retourneren
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Indien u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op via info@goldcouture.eu zodat we u kunnen helpen. -
Het retourneren van uw bestelling is eenvoudig en kan direct via uw account:
- Ga naar uw order bevestigingsmail en klik op "Bekijk uw bestelling" of log in via www.goldcouture.eu en ga naar Mijn bestellingen
- Selecteer de bestelling die u wilt retourneren
- Klik op "Retour aanvragen"
- Kies het/de artikel(en) en de reden voor retour
- Volg de instructies om uw retour af te ronden
-
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant en kunnen variëren afhankelijk van je locatie.
-
Op dit moment bieden wij geen omruilingen aan voor bestellingen uit welk land dan ook.
Wij bieden alleen een terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt. Je kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen. -
Zodra je retour is aangekomen in ons magazijn, wordt deze gecontroleerd en binnen 10 werkdagen verwerkt. Na goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het tot 3 extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je terugbetaling is verwerkt.
Contact
-
Ons klantenserviceteam is 7 dagen per week per e-mail bereikbaar.
E-mail: info@goldcouture.eu
We streven ernaar om alle vragen binnen 48 uur te beantwoorden.
